Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Exceptions au droit de retour (Produits Scellés) En raison de la nature spécifique des produits de collection, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

  • Tout produit scellé (Displays, Coffrets, ETB, Pokébox, Boosters, etc.) dont le film plastique d'origine (cellophane) ou le sceau d'étanchéité a été retiré, déchiré ou altéré ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

  • L'ouverture d'un produit scellé entraîne une dépréciation immédiate et totale de sa valeur de collection, rendant sa commercialisation impossible.

3. État des cartes à l'unité Pour être éligible à un retour, les cartes vendues à l'unité doivent être retournées dans l'état exact où elles ont été envoyées :

  • La carte doit être dans sa sleeve et son toploader d'origine.

  • Toute manipulation ayant entraîné des micro-rayures, des coins blanchis ou toute autre dégradation empêchera le remboursement.

  • TENEBRA TCG effectue des photos de haute qualité de chaque carte avant envoi pour attester de leur état initial.

4. Procédure de retour Avant tout renvoi, vous devez impérativement nous contacter à l'adresse suivante : tenebratcg@gmail.com.

  • Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande de notre part.

  • Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi. TENEBRA TCG décline toute responsabilité en cas de perte du colis de retour par le transporteur.

5. Remboursements Une fois le retour reçu et inspecté par nos équipes :

  • Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

  • Si le produit est jugé non conforme (ouvert ou dégradé), il vous sera renvoyé à vos frais ou mis à disposition dans nos locaux.