Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Délais de préparation et de traitement - Toutes les commandes passées sur TENEBRA TCG sont préparées avec le plus grand soin.

  • Les commandes sont généralement expédiées sous 24h à 72h ouvrées après validation du paiement.

  • En période de forte affluence (sorties de nouvelles extensions, fêtes), ce délai peut être légèrement rallongé. Vous serez alors averti par email.

2. Modes de livraison et Transporteurs - Nous proposons plusieurs solutions pour acheminer vos produits :

  • Colissimo (La Poste) : Livraison à domicile. Pour toute commande supérieure à 300€, la livraison se fait obligatoirement contre signature.

  • Mondial Relay : Livraison en point relais (option économique).

  • Lettre Suivie : Réservée exclusivement aux envois de cartes à l'unité de faible valeur et de faible épaisseur.

3. Qualité de l'emballage (Engagement Tenebra) - Parce que nous sommes nous-mêmes collectionneurs, nous garantissons une protection optimale :

  • Cartes à l'unité : Envoyées systématiquement sous sleeve (pochette) et toploader (protection rigide) ou card-saver.

  • Produits scellés (ETB, Displays) : Emballés dans du papier bulle haute résistance et expédiés dans des cartons double cannelure adaptés pour éviter tout choc durant le transport.

4. Assurance et Responsabilité - TENEBRA TCG sécurise vos achats de haute valeur.

  • Tous nos envois dépassant un montant de 300 € sont couverts par une assurance Mondial Relay ou Ad Valorem (La Poste).

  • Cette assurance couvre la valeur réelle de votre commande en cas de perte, de vol ou de dégradation avérée durant le transport.

  • Important : En cas de colis endommagé à la réception, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur ou refuser le colis pour que l'assurance puisse fonctionner.

5. Suivi de commande - Dès que votre commande quitte nos locaux, un email de confirmation vous est envoyé automatiquement. Il contient un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

6. Erreurs d'adresse et colis non réclamés - TENEBRA TCG ne pourra être tenu responsable des retards ou défauts de livraison dus à une erreur de saisie de l'adresse par le client. En cas de retour du colis pour "adresse incomplète" ou "colis non réclamé", les frais de réexpédition seront à la charge du client.